利用案内

ご利用ガイド

1.ご注文方法

ご注文方法

＜インターネットからのご注文＞
  • 1. ご希望商品の詳細ページにて、数量を入力し、「カートに入れる」を押してください。
  • 2. その他の商品も同時にご注文される場合は、「お買い物を続ける」ボタンを押して、同様にカートに入れてください。
  • 3. ご希望商品全てをカートに入れた後、商品名・数量・金額などの確認、また注意文をご一読のうえ「購入手続きへ」を押してください。
    • ※ お買い物の途中でカート内を確認したい場合は、画面右上の「カートを見る」からご確認いただけます。
  • 4. 会員の方はログイン後に発送先を選択し「選択したお届け先に送る」を、会員登録せずにご注文の場合は「次へ」を押しお客様情報をご入力後に「上記のお届け先に送る」を押してください。
    (会員登録後にご注文をご希望の方はこちら)
  • 5. お支払い方法・納品書同梱・お届け希望日時をご選択のうえ、「次へ」を押してください。
  • 6. 入力内容をご確認のうえ問題なければ「注文する」を押してください。
    クレジットカード決済をお選びの方は、「クレジットカード決済へ」を押し、カード情報をご入力後に「注文する」を押してください。
  • 7. ご注文が完了し、ご注文番号が表示されます。
  • 8. お手続き完了と同時に、ご注文完了メールを送信いたします。内容をご確認のうえ、商品がお手元に届くまで、メールを保存してください。
    • ※ ご注文の確認をメールにてお送りいたしますので、ご注文はメールアドレスをお持ちの方に限らせていただきます。
    • ※ メールの受信を制限されている場合は、予め「support@family-town.jp」からのメールを受信可能にご設定ください。
＜お電話からのご注文＞
不二家ネットショップコールセンターへお電話ください。
　※お申し出内容の正確性を確保し、回答内容を確認するために録音させていただいております。
電話：0120-228305
受付時間：平日10時〜17時（土日祝祭日・年末年始除く）

  • 1. ご希望の商品をお伝えください。
  • 2. ご注文者様のお名前、ご住所、お電話番号をお伝えください。
    お届け先が異なる場合は、お届け先のお名前、ご住所、お電話番号をお伝えください。
  • 3. 納品書の同梱有無、お届け希望日等をお伝えください。
  • 4. お支払は代金引換のみとなります。（代金引換手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。）
  • 5. ご注文内容、お支払総額、おおよその配送日をお伝えいたします。ご確認いただき、ご注文お手続き完了となります。

  • ※ スイーツのご注文はインターネットからのご注文のみとなります。
  • ※ 発送状況の連絡はございません。予めご了承ください。
  • ※ ご注文完了後の商品変更・お客様都合キャンセルは、一切お受けできません。予めご了承ください。
  • ※ ご注文の受付(電話)中に在庫が無くなった場合は購入することができません。予めご了承ください。

メンバー登録について

メンバー登録は必須ではございませんが、ご登録いただきますと、2回目以降のご注文がより簡単になります。

【メンバー登録方法】
  • 1. こちらより、「新規会員登録」ボタンを押してください。
  • 2. メンバー登録フォームが表示されますので、項目に沿ってご入力後、会員規約等をご確認いただいたうえで、「上記会員規約、個人情報の取り扱いについて同意する」にチェックを入れ、「この内容で会員登録する」ボタンを押してください。
  • 3. 確認のメッセージが表示されるので、ご入力内容に間違いがないことをご確認のうえ、「OK」ボタンを押すと、登録完了となり、もう一度「OK」ボタンを押すとトップページが表示されます。
  • 4. ご登録いただきましたメールアドレス宛てにメンバー登録完了メール が送信されますので、ご確認ください。
    • ※ メールの受信を制限されている場合は、予め「support@family-town.jp」からのメールを受信可能にご設定ください。

  • ※ お電話からのメンバー登録はお受けすることができません。予めご了承ください。

ご注文完了後の商品追加・変更

ご注文お手続き完了後の商品追加・変更・キャンセルはできません。予めご了承ください。

お支払い方法

クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、PayPay、コンビニ決済がご利用いただけます。

※電話でのご注文は代金引換のみとなります。

※商品によってお選びいただけない決済方法もございます。





  • ■クレジットカードをご利用の場合、ご利用カードの選択、カード番号、カード名義、カード有効期限、セキュリティコード、支払い方法 を正しく入力してください。（お支払い回数は一括のみとなります）
  • ＶＩＳＡ・Ｍａｓｔｅｒ・ＪＣＢ・アメックスの各カードがご利用いただけます。ご注文手続き時にご指定ください。お支払い回数は一括のみとなります。
    当サイトでは「3Dセキュア2.0」を導入しております。カードの本人認証を行うことで、不正利用のリスクを軽減し、お客様により安心してご利用いただけるサービスです。 ※「3Dセキュア2.0」非対応のクレジットカードもございます。
    ご利用に関しては「クレジットカード発行会社」の指定するウェブサイト等にてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります。
    仕組みや手順についてご不明な場合、お手元のクレジットカード発行会社のウェブサイト又はサポート窓口にてご確認ください。 ※お支払い手続き後、クレジットカードの変更はできません。
    ※クレジットカード決済時に「このカードは使用できません」とメッセージが表示された場合、発行のカード会社にご確認ください。
    「3Dセキュア2.0」について

  • ■銀行振込（前払い）とは、注文ごとに発行された口座番号を使ってご購入金額をお支払いただく方法です。 (※銀行振込用口座の有効期限はご注文日を含め30日間でございます。期限を過ぎてもお支払いの確認ができないご注文はキャンセルとなりますのでご注意くださいませ。)
    ご注文確定後に、振込先の口座番号を含む支払い情報をメールにて送信します。
    お支払いはATMやネットバンク等で行えます。主要銀行のATM操作はこちら
    お支払確認後に商品を発送いたします。恐れ入りますが、振込手数料はお客様負担でお願いいたします。

  • ■PayPayとは、商品代金をPayPay残高でお支払いいただく方法です。
    ＜注意事項＞
    ・PayPay残高でのお支払いに限ります。クレジットカード経由でのお支払はできません。
    ・事前にPayPay残高へチャージされていることをご確認ください。
    ・PayPay払いのご利用方法、その他お問い合わせはPayPayのホームページにてご確認ください。

  • ■コンビニ決済について
    注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、全国のコンビニエンスストアで商品購入代金を支払うことができます。(※コンビニ振込用番号の有効期限はご注文日の翌日より10日間でございます。期限を過ぎてもお支払いの確認ができないご注文はキャンセルとなりますのでご注意くださいませ。)
    恐れ入りますが、決済手数料はお客様負担でお願いいたします。
    ※ご注文完了後イプシロン決済よりお支払情報が記載された自動送信メールが届きますので内容をご確認ください。
    「sendonly@epsilon.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。

  • ■代金引換について
    配送業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。
    お届けした商品と引き換えに、商品の代金（配送料・代引手数料・消費税込）を現金でお支払いください。
    ※宅配便業者が提供するクレジット決済（宅配便コレクト）はご利用いただけません。
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2.商品のお届け

宅配業者

ヤマト運輸

商品のお届けまで

商品は宅配便にてお送りいたします。

＜インターネットからのご注文＞
お届け予定日については、ショッピングカート及び注文確認メールに記載しております。
また、発送完了時に「発送完了お知らせメール」をお送りいたします。詳しくはそちらをご覧ください。
＜お電話からのご注文＞
お電話からご注文の場合は、ご注文のお電話にて、おおよその配送日をお伝えいたします。

お届け日・お届け時間帯のご指定について

お届け日は、ご注文された日の7日後から14日間でご指定いただけます。
※ただし、祝祭日を含む場合はこの限りではございません。（ご指定がない場合は最短でのお届けになります。）
お届け時間帯は下記の時間帯からお選びいただけます。

  • ※ 交通状況や自然災害（台風、地震など）により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
＜インターネットからのご注文＞
商品により、お届け日のご指定ができない場合がございます。ご注文時にカートでお届け日のご指定ができない場合は、お届け時間のみご指定ください。
＜お電話からのご注文＞
商品により、お届け日のご指定ができない場合がございます。ご注文時にお届け日のご指定ができない場合は、お届け時間のみご指定ください。

お届け予定日の異なる商品のお届けについて

一注文内にお届け予定日が異なる商品が含まれている場合は、一番遅いお届け予定日にまとめての配送となります。

  • ※ お届け予定日が早い商品を先にお受け取りになりたい場合は、お届け予定日ごとに分けてご注文ください。
    （送料はご注文ごとに発生いたします。ご注意ください。）

複数注文の配送おまとめについて

ご注文完了後の複数注文の配送をおまとめすることはできません。

  • ※ 送料はご注文ごとに発生いたしますのでご注意ください。

配送不可地域について

配送は日本国内に限ります。 配送ができない地域の場合は、コールセンターよりキャンセルのご連絡をさせていただきます。

  • ※ ご連絡が取れない場合につきましては、勝手ながら当社側からご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
    誠に申し訳ございませんが、予めご了承ください。

お届け可能な地域・曜日が決まっている商品をご注文のお客様へ

一部の商品はお届け可能な地域・曜日を当ショップにて指定させていただいております。
お届け不可地域への配送・当ショップ指定外のお届け日のご希望は承りかねます。
対象となる商品は以下の商品です。
【プレミアムミルキークリームシフォン】毎月第二・第四土曜日のお届け
【不二家牛乳】一部配送不可エリアがございます。

  • ※

    詳細については各商品ページをご確認くださいませ。


    • 配送日のご指定が無い場合と、ご注文時に当ショップ指定のお届け日以外のお日にちを指定いただいた場合、恐れ入りますがご注文の日時に応じて当ショップにて配送日を変更させていただきます。
    お届け地域限定の商品に関しまして、お届け不可地域よりご注文をいただいた場合はお客様にご連絡の上、当ショップにてキャンセル処理を行わせていただきます。
    ご了承くださいませ。

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3.商品のお受け取り

配達時の電話連絡

配送時の個別電話連絡はお受けできません。
インターネットからご注文の場合は、発送完了メールに記載の荷物追跡番号をもとにご確認ください。
（ご注文の際、電話連絡のご要望をいただいた場合は、当社にて承ることはできませんが、宅配便の配送伝票に電話連絡ご希望の旨を記載いたします。）

商品の受取が確認できない場合

理由如何にかかわらず、商品お届け時にお客様が受け取りを拒否されたことにより、あるいはお客様がご不在で宅配業者が商品を持ち帰り保管期限を過ぎたことにより、当社に商品が返送された場合には、返送時に自動的にご注文はキャンセルとなり、当社が負担することとなった往復の送料及び事務手数料を請求させていただきます。

商品の受け取りが確認できなかった場合、それ以降は弊社とのお取引をお断りさせていただく場合がございます。 また、すでにご注文いただいている商品に関しましてもキャンセルとさせていただく場合がございます。

お客様とご連絡が取れない場合や、お客様の行為が悪質であると当社が判断した場合には法的措置を取らせていただきます。あらかじめご了承ください。 審理日に出廷していただく場合には、裁判所までの交通費及び訴訟費用を全額ご負担いただきます。

【送料及び手数料について】
商品の返送を確認後、ご注文金額から往復の送料と事務手数料（振込手数料または代引き手数料含む）を差し引いた金額を返金させていただきます。
事務手数料は2,000円（税込）です。
※送料と手数料の合計額がご注文金額を上回っている場合は、差額分を追加請求させていただきます。

※食品(スイーツ・飲料)は対象外となります。商品をお受け取りいただけなかった場合のご注文金額返金はお受けできません。

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4.送料・代金引換手数料

宅配便でのお届けとなります。
  • ■送料
  • 全国一律（沖縄を除く） 880円（税込）
  • ※ 沖縄は1,650円（税込） となります。

  • ※以下�　銑イ�ら異なる商品群を同時にご購入される場合は、同一梱包ができないためそれぞれ別途送料を頂戴いたします。
  • �　�BE@RBRICK」
  • �◆嵒堝鷁肇愁侫咼灰譽�ション」
  • ��「BE@RBRICK・不二家ソフビコレクション以外のグッズ」
  • �ぁ屮好ぁ璽帖�
  • �ァ岼�料」

  • ※ 「スイーツ」は冷凍・冷蔵・常温の配送温度が異なる為、それぞれ別途送料を頂戴いたします。
  • 冷蔵・冷凍便は上記送料に加えて追加料金220円（税込）を頂戴いたします。
  • ※ 牛乳は１セット1梱包のため、１セットご購入毎に送料を頂戴いたします。

    • ※ 「BE@RBRICK 1000%」は以下の送料になります。
  • 全国一律（沖縄を除く）1,430円（税込）
  • 沖縄は4,730円（税込）となります。

  • ※ 通常の宅配便でお送りできないサイズは別途送料を設定させていただきます。

    • 代金引換手数料

    代金引換額に応じて、以下の料金が発生いたします。
    ※代金引換額とはご購入者様から集金する金額を指します。

    代金引換額 代金引換手数料(税込)
    〜9,999円 330円
    〜29,999円 440円
    〜99,999円 660円
    〜300,000円 1,100円
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    5.返品・交換・キャンセル

    お客様のご都合によるキャンセル・返品は一切お受けできません。予めご了承ください。
    （例）イメージと違う／商品仕様に満足しない／必要なくなった など


    【不良品、商品相違、配送途中での破損等の場合】
    商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」「破損」などがございましたら、商品到着後、7日以内に商品に同梱されている連絡先(不二家ネットショップコールセンター)へご連絡ください。
    送料・手数料ともに当社負担にて、代替品をお送りさせていただきます。

    • ※ 代替え商品がご用意できない場合は、商品代金をお返しいたします。
    • ※ ご指摘内容が商品の仕様範囲内の場合は、返品・交換は承っておりません。
      • 　　　　　　　　　　　　　　　　　　
    • ※ 外箱・内箱は商品保護の為のものです。キズ・へこみ・汚れがあっても返品・交換の対象とはなりません。

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    6.お客様のメールアドレス（ID）とパスワードについて

    メンバーページへログインには会員登録の際に設定したお客様のメールアドレス（ID）とパスワードが必要となります。

    お忘れの場合はログインページのパスワードをお忘れの方はこちらまたは、ページ下段【お問い合わせフォーム】よりご連絡をお願いいたします。

    • ※ お電話からのメンバー登録及びパスワードの確認はお受けすることができません。予めご了承ください。
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    7.推奨環境

    本サイトでは、以下の環境を推奨いたします。

    • ・ Microsoft Edge（最新版）
    • ・ Google Chrome（最新版）
    • ・ Firefox（最新版）

    • ・ iPhone
    • Chrome（最新版）
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    • ・ Android
    • 標準ブラウザ（最新版）

    推奨環境下においても、お客様のご利用環境によっては一部正常に閲覧・ご購入できない場合がございます。ご了承ください。

    • ※ パソコンのほか、スマートフォン、タブレットからもご利用いただけます。（一部機種除く）
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    8.お問い合わせ

    お問い合わせは下記までお願いいたします。

    【不二家ネットショップコールセンター】
    • ◆電話：0120-228305
    • ※お申し出内容の正確性を確保し、回答内容を確認するために録音させていただいております。
    • ◆受付時間：平日10時〜17時（土日祝祭日・年末年始除く）
    • ◆メールでのお問い合わせはこちら

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    ご利用ガイド
    お支払い方法について
    クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)、PayPay、コンビニ決済がご利用いただけます。


    • ※電話でのご注文は、代金引換のみとなります。
    • ※商品によってお選びいただけない決済方法もございます。

    ※当サイトは3Dセキュアを導入しております。3Dセキュアとはクレジット決済をより安全に行うためにカード会社が推奨する本人認証サービスです。3Dセキュアをご利用いただくには、事前にご利用のクレジット会社にてパスワードの登録手続きが必要がございます。詳細はご契約のカード会社にお問い合わせください。

  • ※宅配便業者が提供するクレジット決済（宅配便コレクト）はご利用いただけません。
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    送料・配送について

    宅配便：全国一律(沖縄を除く)880円(税込)
  • ※沖縄は1,650円(税込)となります。　　
  • ※ クール便(冷蔵及び冷凍)は上記料金に加え追加料金220円(税込)がかかります。
    ※「グッズ」と「スイーツ」は発送元が異なる為それぞれ送料が別でかかります。
    ※「スイーツ」は冷凍・冷蔵商品同時購入の際、それぞれ送料が別でかかります。
    【宅配業者】ヤマト運輸
    【お届け日・お届け時間帯のご指定について】
    お届け日は、ご注文された日の7日後から14日間でご指定いただけます。（ご指定がない場合は最短でのお届けになります。）
    商品により、お届け日のご指定ができない場合がございます。ご注文時にカートでお届け日のご指定ができない場合は、お届け時間のみご指定ください。
    お届け時間帯は下記の時間帯からお選びいただけます。
    ※交通状況や自然災害（台風、地震など）により、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。
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    返品・キャンセル・ご注文内容の変更について
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