ご注文方法

ショップページで商品を選択し「カートに入れる」ボタンを押していただきますと、ショッピングカートに商品が入ります。
ショッピングカートには複数の商品を入れる事ができますので、引続きショッピングをお楽しみいただけます。
なお、ショッピングカートでは投入した商品の数量変更や商品の削除ができます。
購入する商品を全てショッピングカートに入れ終わりましたら、商品名・数量・金額等をご確認のうえ、
「購入手続きを進める」ボタンを押してお客様情報をご入力ください。
お客様の情報を入力し、「確認する」ボタンを押していただきますとご入力の確認画面が出ます。
入力内容をご確認のうえ「注文する」ボタンを押していただきますと、注文が確定となります。
注文が確定した後、注文確認メールが送信されますので、商品がお手元に届くまで、保存いただけますようお願いいたします。

メンバー登録について

メンバー登録は必須ではありません。
ただし、ご注文の確認をメールにてお送りいたしますので、メールアドレスをお持ちの方に限らせていただきます。

未成年者のご注文について

未成年者のお客様のご注文は、保護者の方の同意が必要となります。
あらかじめご了承ください。

御贈答対応

御贈答包装対応や誕生日用（ロウソク等）のサービスは現在承っておりません。ご了承ください。

お支払い方法

代金引換と、クレジットカードがご利用いただけます。

クレジットカードの場合、お支払い方法を選択する画面でクレジットカードを選択し、番号、有効期限を正しく入力し、注文を確定してください。
※ 宅配便業者が提供するクレジット決済はご利用いただけません。
※ 代金引換につきましては、地域によってサービスが出来ない場合がございます。予めご了承ください。

商品のお届けまで

商品は、宅配便にて発送いたします。配達の予定時期につきましては、ショッピングカート及び注文確認メールに記載しております。
なお、配達予定日につきましては、配送便の都合等で予告無く変更することがございます。
発送作業完了時には「発送完了お知らせメール」をお届けいたしますので詳しくはそちらをご覧ください。
※お届け予定日はショップごとに異なります。
※お届け日の指定はできませんのであらかじめご了承ください。
（スイーツショップのみ、お届け希望日をご注文日の7日後から10日間で指定が可能です。）

配送予定日の異なる商品の一括配送について

ショップごとに配送予定日が異なる場合、配送を一括にまとめることができます。
一括配送された商品は、配送予定日が遅いショップの配送予定日に配送されます。
※ スイーツショップとの一括配送はできません。
※ 一括配送で注文後に配送日時を変更することはできません。ご了承ください。

送料について

●常温便（ペコちゃんグッズなど）
送料は全国一律（沖縄・離島除く）630円（沖縄は1,155円、離島および一部地域は1,890円）となります。
●冷凍・冷蔵便（スイーツショップ一部商品など）
送料は全国一律（沖縄・離島除く）800円（沖縄は1,575円、離島および一部地域は2,625円）となります。

※ 宅配便　[業者] 佐川急便 （配達地域により、別の業者を利用させていただく場合がございます。）
※ 沖縄県（離島含む）はヤマト運輸での配送となります。（スイーツショップは除く）

スイーツショップで対象のスイーツを合計5,250円（税込）以上お買い上げいただくと送料無料となります。
※複数口のご注文にて合計5,250円（税込）の場合は対象外となります。
※対象は商品代金のみで合計5,250円（税込）以上のご注文となります。（送料・代引手数料を除く）

代引手数料について

代引手数料は購入金額によって以下の料金が発生いたします。

• 1万円未満：315円（税込）
• 3万円未満：420円（税込）
• 10万円未満：630円（税込）
• 30万円未満：1,050円（税込）
• 30万円以上：2,100円（税込）

返品・交換・キャンセルについて

お客様のご都合によるキャンセル・返品はお受けできません。予めご了承ください。

[不良品、商品相違の場合]
商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、商品到着後、7日以内に商品に同梱されている連絡先(コールセンター)へご連絡ください。
なお、この場合は送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付いたします。

[配送途中の破損等の場合]
配送途中の破損等による不良品がございましたら、商品到着後7日以内に商品に同梱されている連絡先(コールセンター)へご連絡ください。
なお、この場合は送料・手数料ともに当社負担で早急に新品をご送付いたします。

ご注文／配送に関して

ご注文／配送に関しまして下記のケースにおきましては、コールセンターよりメール及び電話でご連絡をさせていただきます。

• * 注文内容／配送情報に不明点がある場合
• * 不在等の未配達が発生した場合

なお、ご連絡が取れない場合につきましては、勝手ながら当社側からご注文を取消させていただく場合もございます。
お客様のご都合による再配達が生じた際には、送料をお客様にご負担頂く場合がございます。あらかじめご注意ください。

配送時間帯指定／配送不可地域について

お届け時間帯の指定は可能ですが、一部地域や交通状況によって、ご指定の時間帯にお届けできない場合がございます。
一部地域に関する詳細はこちらをご確認ください。

配送は日本国内に限ります。
日本国内でも一部地域へは配送ができない場合がございます。その際、ご注文後にコールセンターより、お届け不可能であるため、キャンセルのご連絡をさせていただきます。
一部地域に関する詳細はコールセンターまでご連絡ください。

誠に申し訳ございませんが、ご了承いただけますようよろしくお願いいたします。

2009年8月28日（金）のファミリータウンの全面リニューアルに伴い、以前ご登録いただいたお客様に関しましても、新たにメンバー登録（無料）が必要となります。
2009年8月28日（金）以前に発行したＩＤはご使用になれませんのでご注意ください。
皆様には大変お手数をおかけいたしますが、ご理解、ご協力をお願いいたします。
なお、リニューアル前の個人情報は、購入履歴のみ保管させていただいております。お客様情報につきましては、保持しておりません。

PC

本サイトは、以下の環境で動作確認をしております。

◆Microsoft Windows XP,Vista以降のOSを搭載したパソコン上で動作する
・Internet Explorer 6.0、Internet Explorer 7.0
・Firefox 3.0

◆Apple MacOS 10.4以降のOSを搭載したパソコン上で動作する
・Safari3.0
・Firefox 3.0

その他の環境では、一部正常に閲覧できない場合もございます。ご了承ください。

モバイル

docomo： FOMA端末（FOMA2001除く）のSSL対応機種
au： Wシリーズ（W01K、W21H除く）
SoftBank： 3GCシリーズ

※スマートフォン（iPhone）、イーモバイルは対応機種外とさせていただきます。
※推奨環境該当の有無によらず、端末の特性によりご利用いただけない場合がございます。

お問い合せ先

お問い合せはこちらまでお願いいたします。

【不二家ネットショップコールセンター】

◆ 電　話：03-5468-2936
◆ メールでのお問い合せはこちら
◆受付時間：平日10時〜18時（土・日・祝祭日は休業とさせて頂きます）